Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu
Satıcı veya sağlayıcıyla yaşadığın uyuşmazlık için tüketici hakem heyetine verilen başvuru dilekçesi. Yönetmelikte istenen bilgiler, yetkili heyet ve talebin eksiksiz yazılır.
Üç adımda hazır.
Soruları yanıtla
Her ekranda tek konu var. Yanıtın belgede yerini anında alır ve vurgulanır.
Önizlemede kontrol et
İlk 2 bölüm açık. Belgenin kurallarına takılan bir seçim yaparsan nedeniyle birlikte uyarılırsın.
Tamamını aç
Ön sürümde ödeme alınmaz; belgenin tamamı ekranda açılır. Ödeme ile Word ve PDF indirme açılışta devreye girer.
Belgede neler var?
Kanuni kurala bağlı bölümler, dayandıkları hükümle birlikte gelir.
- 1Başvuran
- 2Şikâyet edilen
- 3Uyuşmazlığın değeri
- 4Konu
- 5Açıklamalar
- 6Hukuki nedenler
- 7Deliller ve ekler
- 8Sonuç ve talep
Ayıplı mal ve hizmet, abonelik ve mesafeli satış uyuşmazlıklarında hukuki dayanak ve uygun talepler kendiliğinden gelir; heyeti olmayan ilçe ve sınırı aşan kısımdan feragat seçenekleri vardır.
Uyuşmazlığını hakem heyetine taşıyan tüketiciler için.
Ayıplı ürün alanlar
Değişim veya iade talebin karşılanmadıysa heyete başvur.
Abonelik ve fatura sorunu yaşayanlar
İptal edilmeyen abonelik veya haksız ücret için başvur.
İnternetten alışveriş yapanlar
Cayma sonrası iade edilmeyen bedeli heyetten iste.
Otomatik yapılan kontroller
- Yönetmelikte istenen başvuru bilgileri (md. 11)
- Yerleşim yeri veya işlem yeri yetkisi ve heyeti olmayan ilçe (md. 7)
- Ayıplı mal ve hizmette iki yıllık süre uyarısı (TKHK 12, 16)
Bu belge uygun değilse
- Önce satıcıya resmi ihtar göndereceksen: Ayıplı Mal İhtarnamesi
- Uyuşmazlık parasal sınırı aşıyorsa: Arabuluculuk Başvuru Dilekçesi
Tüketici hakem heyeti başvurusu hakkında sık sorulanlar
Tüketici hakem heyetine hangi uyuşmazlıklarda başvurulur?
Değeri, başvuru tarihinde yürürlükte olan parasal sınırın altında kalan tüketici uyuşmazlıklarında heyete başvurmak zorunludur; sınır ve üzerindeki uyuşmazlıklar için heyete başvurulamaz. Sınır her yıl yeniden değerleme oranında güncellenir (TKHK 68; Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği md. 6).
Hangi heyete başvurmalıyım?
Yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin heyetine başvurabilirsin. İl heyetleri il, ilçe heyetleri ilçe sınırları içinde yetkilidir. Büyükşehirlerde 2026'dan beri kararlar il merkezindeki heyetlerde verilir; ilçende karar veren heyet yoksa il heyetine başvur. Heyet kurulmamış ilçelerde Bakanlığın o ilçe için belirlediği heyet yetkilidir; başvurunu o ilçenin kaymakamlığına verebilirsin, kaymakamlık başvuruyu kaydedip yetkili heyete iletir (Yönetmelik md. 7).
Başvuru nasıl yapılır?
Şahsen, avukat aracılığıyla, elden veya posta yoluyla dilekçeyle ya da e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla elektronik olarak başvurulur; sözlü başvuru yapılamaz (Yönetmelik md. 11).
Başvuruda hangi bilgiler bulunmalı?
Adın soyadın, T.C. kimlik numaran, adresin ve iletişim bilgilerin; uyuşmazlığın konusu, talebin, Türk lirası olarak uyuşmazlığın değeri ve şikâyet ettiğin tarafın bilgileri yazılır, varsa belgeler eklenir. Eksik bilgi istenirse yedi gün içinde tamamlanır (Yönetmelik md. 11).
Heyet ne kadar sürede karar verir?
Başvurular en geç altı ay içinde karara bağlanır; bu süre başvurunun niteliğine göre en fazla üç ay uzatılabilir (Yönetmelik md. 21).
Heyet kararı bağlayıcı mı?
Evet. Heyet kararları tarafları bağlar ve İcra ve İflas Kanunu hükümlerine göre yerine getirilir. Taraflar kararın tebliğinden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir; itiraz kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz (TKHK 70/3).
Değer parasal sınırı aşarsa ne olur?
Tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır (TKHK 73/A). Tek bir uyuşmazlıkta sınırı aşan kısımdan feragat ederek heyete başvurmak da mümkündür; bu durumda aşan kısım için yeniden heyete başvurulamaz (Yönetmelik md. 6/4).
Yasal dayanağı nedir?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 68, 70 ve 73/A ile 21.09.2022 tarihli Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği md. 6, 7, 11 ve 21.