Ayıplı Mal İhtarnamesi
Kusurlu çıkan ürün için satıcıya noter aracılığıyla gönderilen ihtarname. Onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini kanuni süreleriyle bildirir.
Üç adımda hazır.
Soruları yanıtla
Her ekranda tek konu var. Yanıtın belgede yerini anında alır ve vurgulanır.
Önizlemede kontrol et
İlk 2 bölüm açık. Belgenin kurallarına takılan bir seçim yaparsan nedeniyle birlikte uyarılırsın.
Tamamını aç
Ön sürümde ödeme alınmaz; belgenin tamamı ekranda açılır. Ödeme ile Word ve PDF indirme açılışta devreye girer.
Belgede neler var?
Kanuni kurala bağlı bölümler, dayandıkları hükümle birlikte gelir.
- 1Taraflar
- 2Konu
- 3AçıklamalarTKHK 8-11
- 4Sonuç ve ihtarTKHK 11/4
Ürün daha önce onarıldıysa diğer haklara geçiş yazılır; onarım ve değişimde üretici veya ithalatçı da muhatap yapılabilir.
Ayıplı ürün alan tüketiciler için.
Ürünü kusurlu çıkanlar
Değişim, onarım veya iade talebini yazılı ve ispatlanabilir biçimde bildir.
Servisten sonuç alamayanlar
Yine arızalanan veya onarılamayan ürün için diğer haklarını kullan.
İnternetten alışveriş yapanlar
Satıcıya noter kanalıyla ulaş, talebinin tarihini belgele.
Otomatik yapılan kontroller
- Teslimden sonraki altı aylık ispat karinesi (TKHK 10)
- Tarih sırası ve iki yıllık zamanaşımı uyarısı (TKHK 12)
- Onarımdan sonra diğer haklara geçiş (TKHK 56/3)
Bu belge uygun değilse
- Uyuşmazlığı hakem heyetine taşıyacaksan: Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu
- Uyuşmazlık parasal sınırı aşıyorsa: Arabuluculuk Başvuru Dilekçesi
Ayıplı mal ihtarnamesi hakkında sık sorulanlar
Ayıplı mal nedir?
Teslim anında kararlaştırılan örnek veya modele uymayan ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan maldır. Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerden birini taşımayan; satıcının bildirdiği veya teknik düzenlemesinde belirlenen niteliğe aykırı olan; muadili malların kullanım amacını karşılamayan ya da tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar da ayıplıdır (TKHK 8).
Hangi hakları kullanabilirim?
Sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilirsin. Satıcı, seçtiğin talebi yerine getirmekle yükümlüdür (TKHK 11/1).
Satıcı ne kadar sürede onarmalı veya değiştirmeli?
Ücretsiz onarım ve değişim talebi, satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltildiği tarihten itibaren en geç otuz iş günü içinde yerine getirilir. Yönetmelik eki listedeki mallarda onarım, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yapılır. Süre aşılırsa diğer haklarını kullanabilirsin (TKHK 11/4).
Ayıbı belli bir süre içinde bildirmem gerekir mi?
Tüketici Kanunu bunun için ayrı bir bildirim süresi öngörmez. Ancak ayıplı maldan sorumluluk, ayıp sonradan ortaya çıksa bile teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; ikinci el satışlarda satıcının sorumluluğu bir yıldan az olamaz. Ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz (TKHK 12).
Ürün onarıldı ama yine bozuldu, ne yapabilirim?
Onarım hakkını kullandıktan sonra ürün garanti süresinde yine arızalanırsa, azami tamir süresi aşılırsa veya onarımın mümkün olmadığı anlaşılırsa diğer seçimlik haklarını kullanabilirsin; satıcı bu talebi reddedemez (TKHK 56/3). Onarımın mümkün olmadığı yetkili servis, satıcı, üretici veya ithalatçının raporuyla belirlenir (Garanti Belgesi Yönetmeliği md. 9).
Ayıbı kim ispat eder?
Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir ve malın ayıplı olmadığını satıcı ispat eder. Bu karine, malın veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmıyorsa uygulanmaz (TKHK 10).
Satıcı talebimi yerine getirmezse ne olur?
Değeri her yıl ilan edilen parasal sınırın altında kalan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurulur. Sınırı aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmak zorunludur (TKHK 68, 73/A).
Yasal dayanağı nedir?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 8, 10, 11, 12 ve 56; Garanti Belgesi Yönetmeliği md. 9; tazminat istemleri için 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu (TKHK 11/6).